La Caf et la CPAM difficiles à joindre au téléphone : les employés débordés

Des temps d’attente interminables, des agents peu disponibles et des appels chronométrés. L’étude de 60 millions de consommateurs, publiée jeudi, montre que les services publics sont très difficiles à joindre. La moitié des appels sonnent dans le vide à la Caf, près de trois sur quatre pour la Caisse primaire d'assurance maladie.

Un parcours du combattant qui pousse certains bénéficiaires à renoncer à leurs droits. Mais derrière ces chiffres il y a le travail parfois difficile des agents. D'après l’Assurance maladie, le nombre d'appels a doublé depuis l’épidémie de Covid : 40 millions par an en moyenne avec seulement 2000 téléconseillers. Frédéric, employé à la Caf depuis 25 ans, était à notre antenne. Il témoigne.